Política de Troca e Devolução · MKY STUDIO

1) Itens Pronta Entrega (produtos prontos)

Para itens que não sofreram alterações ou personalizações:

• Direito de arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento.
• O produto deve estar em estado de novo, sem sinais de uso e na embalagem original.
• Troca de tamanho/modelo: sujeita à disponibilidade de estoque.
• Frete de trocas por conveniência (gosto/tamanho) é de responsabilidade do cliente.

2) Itens Personalizados e Sob Medida

Produtos fabricados com medidas específicas, cores escolhidas ou detalhes únicos solicitados pelo cliente:

• Exceção ao arrependimento: não aceitamos devolução/troca por gosto, cor ou mudança de ideia.
• Esses itens são feitos com características exclusivas e não podem ser revendidos.
• Aprovação: o cliente é responsável por conferir medidas e especificações antes de finalizar o pedido.

3) Defeitos de Fabricação ou Erro na Personalização

Para produtos prontos e personalizados, garantimos qualidade conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• Prazo: até 90 dias para produtos duráveis.
• Cobre: erro de personalização da MKY, medidas divergentes do solicitado, defeito de material/costura.
• Procedimento: envie fotos e descrição para Kyra@mkystudio.com.
• Confirmado o erro/defeito: reparo, novo item ou reembolso integral sem custo de frete para o cliente.

4) Cancelamento de Pedidos em Produção

Antes da produção: reembolso integral.

Com produção iniciada: em itens sob medida, a MKY STUDIO pode reter valores de matéria-prima e mão de obra já empregados.